Artikla 1. MÄÄRITELMÄT

1. Näissä ehdoissa käytetty terminologia:

• Palveluntarjoaja: Heidi Lampén Therapy and Coaching, joka tarjoaa coachingia, Somatic Experiencing (SE) -terapiaa, Neuro Affective Relational Model (NARM) -terapiaa, lyhytterapiaa, neuvontaa, joogaa, somaattista liikettä, autenttista kohtaamista, koulutusta sekä näihin liittyviä palveluja, joita nämä ehdot koskevat.

• Asiakas: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö/oikeushenkilöt, joka on antanut Palveluntarjoajalle toimeksiannon suorittaa coachingia, koulutusta, terapiaa tai siihen liittyviä palveluja;

• Valmennettava: yksityinen henkilö(t) tai oikeushenkilö(t), joka/jotka Asiakas on nimittänyt vastaanottamaan Palveluntarjoajan suorittamaa valmennusta, koulutusta, terapiaa tai niihin liittyviä palveluita.

• Palvelut: kaikki Palveluntarjoajan Asiakkaalle tarjoamat tuotteet ja palvelut, mukaan lukien coaching, terapia ja muut ohjauksen tai neuvonnan muodot sanan laajimmassa merkityksessä, sekä kaikki muut Asiakkaan lukuun tehdyt työt, jotka suoritetaan toimeksiannon yhteydessä, mukaan lukien toiminnot, joita ei ole suoritettu Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä;

• Asiakas ja/tai valmennettava: henkilö, joka osallistuu coaching-, neuvonta- tai terapiaprosessiin;

• Sopimus: jokainen Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välinen järjestely, joka koskee Palveluntarjoajan suorittamia Palveluja Asiakkaan hyväksi;

Artikla 2. EHTOJEN SOVELTAMINEN

1. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin tarjouksiin ja sopimuksiin, joissa Palveluntarjoaja tarjoaa tai toimittaa palveluja ammattinsa puitteissa;

2. Poikkeamat näistä ehdoista ovat päteviä vain, jos ja siltä osin kuin Asiakas ja Palveluntarjoaja ovat nimenomaisesti sopineet niistä kirjallisesti;

3. Näitä ehtoja sovelletaan myös kaikkiin sopimuksiin, joiden toteuttamisessa Palveluntarjoaja käyttää kolmansia osapuolia;

4. Asiakkaan käyttämät osto- tai muut ehdot eivät ole sovellettavissa, ellei Palveluntarjoaja ole nimenomaisesti hyväksynyt niitä kirjallisesti;

5. Mikäli yksi tai useampi näiden ehtojen määräyksistä on mitätön tai julistetaan pätemättömäksi, kaikki muut määräykset pysyvät täysin voimassa. Tällöin Asiakas ja Palveluntarjoaja neuvottelevat keskenään korvaavan määräyksen sopimiseksi siten, että se vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta ja päämäärää;

6. Näitä ehtoja sovelletaan myös kaikkiin lisätoimeksiantoihin ja myöhempiin toimeksiantoihin, jotka Asiakas antaa.

Artikla 3. TARJOUKSET

1. Kaikki Palveluntarjoajan tekemät tarjoukset ovat sitoumuksettomia; ne ovat voimassa 30 päivää, ellei toisin ilmoiteta. Palveluntarjoaja on sidottu tarjoukseen vain, jos Asiakas on hyväksynyt sen ilman varaumia tai muutoksia kirjallisesti 30 päivän kuluessa;

2. Tarjouksissa mainitut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV), ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta;

3. Tarjoukset perustuvat Palveluntarjoajan käytettävissä oleviin tietoihin;

4. Sopimus syntyy Asiakkaan hyväksyessä tarjouksen kohdassa 1 tarkoitetulla tavalla. Sopimus katsotaan syntyneeksi myös silloin, kun Palveluntarjoaja on vahvistanut sopimuksen Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä kirjallisesti, eikä Asiakas ole kiistänyt sen oikeellisuutta kirjallisesti kymmenen työpäivän kuluessa, tai – jos tämä ajanjakso on lyhyempi – ennen toiminnan aloittamista.

Artikla 4. SOPIMUKSEN TOTEUTTAMINEN

1. Jokainen Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välinen sopimus synnyttää Palveluntarjoajalle velvoitteen suoriutua parhaansa mukaan, asianmukaisella huolellisuudella ja ammattitaidolla;

2. Mikäli ja siltä osin kuin sopimuksen asianmukainen toteuttaminen sitä edellyttää, Palveluntarjoajalla on oikeus teettää tiettyjä toimintoja kolmansilla osapuolilla. Tämä tehdään aina yhteistyössä Asiakkaan kanssa;

3. Asiakas huolehtii siitä, että kaikki tiedot, jotka Palveluntarjoaja ilmoittaa tarpeellisiksi tai jotka Asiakkaan kohtuudella tulee ymmärtää tarpeellisiksi sopimuksen toteuttamiseksi, toimitetaan Palveluntarjoajalle oikea-aikaisesti, täydellisinä ja oikeina. Mikäli sopimuksen toteuttamiseksi tarvittavia tietoja ei ole toimitettu Palveluntarjoajalle oikea-aikaisesti, täydellisinä ja oikeina, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimuksen toteuttaminen ja/tai veloittaa Asiakkaalta viivästyksestä aiheutuvat lisäkustannukset tavanomaisten hintojen mukaisesti;

4. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa mistään vahingoista, joita Asiakas ja/tai valmennettava kärsii, riippumatta niiden luonteesta, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä ja/tai puutteellisista tiedoista, ellei Palveluntarjoajan olisi pitänyt olla tietoinen näistä virheistä tai puutteista tai niiden olisi pitänyt olla Palveluntarjoajan tiedossa.

Artikla 5. SOPIMUKSEN KESTO JA PÄÄTTYMINEN

1. Mikäli osapuolten välinen sopimus koskee saman suorituksen toimittamista useammin kuin kerran, sen katsotaan olevan tehty toistaiseksi voimassa olevaksi, ellei nimenomaisesti toisin ole sovittu kirjallisesti;

2. Molemmat osapuolet voivat irtisanoa sopimuksen kirjallisesti milloin tahansa. Jos toimeksiannon kesto on vähemmän kuin yksi vuosi, osapuolten on noudatettava yhden kuukauden irtisanomisaikaa. Jos toimeksiannon kesto on yksi vuosi tai enemmän, osapuolten on noudatettava kolmen kuukauden irtisanomisaikaa.

Artikla 6. SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN

1. Jos sopimuksen toteuttamisen aikana käy ilmi, että sopimuksen asianmukainen täyttäminen edellyttää sopimuksen muuttamista tai täydentämistä, Palveluntarjoaja ja Asiakas muuttavat sopimusta yhdessä ja viimeistään kahden viikon kuluessa siitä, kun muuttamis- tai täydentämistarve on ilmennyt, elleivät osapuolet toisin sovi tai olosuhteet kohtuudella edellytä pidempää aikaa;

2. Jos Palveluntarjoaja ja Asiakas sopivat yhdessä sopimuksen muuttamisesta tai täydentämisestä, toteutuksen valmistumisaika voi muuttua. Tässä tapauksessa Palveluntarjoaja ilmoittaa Asiakkaalle tästä mahdollisimman pian;

3. Mikäli edellä mainitulla sopimuksen muutoksella on taloudellisia ja/tai laadullisia vaikutuksia, Palveluntarjoaja ilmoittaa Asiakkaalle tästä etukäteen;

4. Mikäli kiinteä palkkio on sovittu, Palveluntarjoaja ilmoittaa, missä määrin sopimuksen muutos tai täydennys johtaa tämän palkkion ylitykseen.

Artikla 7. LUOTTAMUKSELLISUUS

1. Palveluntarjoaja ei saa luovuttaa mitään luottamuksellisia tietoja, jotka Asiakas on antanut tai jotka on muuten saatu sopimuksen toteuttamisen aikana, kolmansille osapuolille, paitsi silloin, kun laki tai toimivaltainen viranomainen velvoittaa luovuttamaan tiettyjä tietoja. Tiedot katsotaan luottamuksellisiksi, jos toinen osapuoli on määritellyt ne sellaisiksi tai jos luottamuksellisuus johtuu tietojen (yksityisestä) luonteesta. Palveluntarjoaja huolehtii siitä, että vastaava salassapitovelvollisuus koskee myös kaikkia työntekijöitä tai kolmansia osapuolia, joita hän käyttää sopimuksen toteuttamisessa;

2. Kaikki keskustelut, istunnot ja muut yhteydenpidot missä tahansa muodossa, jotka tapahtuvat Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä, katsotaan ehdottoman luottamuksellisiksi. Palveluntarjoaja ei saa luovuttaa mitään tietoja näiden sisällöstä tai kulusta kenellekään, ellei Asiakas ole nimenomaisesti antanut siihen lupaa.

3. Palveluntarjoaja saa käyttää palveluiden suorittamisen yhteydessä kertynyttä yleistä osaamista, taitoa ja kokemusta muihin tarkoituksiin, edellyttäen, ettei luottamuksellista tietoa paljasteta eikä yksittäistä asiakasta voida tunnistaa tällaisesta käytöstä.

Artikla 8. IMMATERIAALIOIKEUDET

1. Kaikki palveluiden suorittamiseen liittyvät Palveluntarjoajan toimittamat tai kehittämät materiaalit, työkalut, menetelmät ja asiakirjat (ml. harjoitukset, työvihkot, raportit ja koulutusmateriaalit) kuuluvat yksinomaisesti Palveluntarjoajan omistukseen.

2. Asiakkaalle myönnetään ei-eksklusiivinen ja ei-siirrettävä lisenssi käyttää näitä Palveluntarjoajan materiaaleja yksinomaan asiakkaan omiin sisäisiin tarkoituksiin ja vain sovittujen palveluiden edellyttämässä laajuudessa. Asiakas ei saa kopioida, levittää tai muuten luovuttaa näitä materiaaleja kolmansille osapuolille ilman Palveluntarjoajan aiempaa kirjallista suostumusta.

3. Kaikki Asiakkaan Palveluntarjoajan toimittamien materiaalien immateriaalioikeudet säilyvät Asiakkaan omistuksessa. Palveluntarjoajalle myönnetään ei-yksinomainen oikeus käyttää näitä Asiakkaan materiaaleja yksinomaan palveluiden suorittamiseksi.

Artikla 9. PALKKIOT JA KULUT

1. Palveluntarjoajan palkkio koostuu kiinteästä, etukäteen sovitusta summasta sopimusta tai toimitettua palvelua kohden ja/tai se voidaan laskea aikayksikköä kohden niiden tuntien perusteella, jotka Palveluntarjoaja on työskennellyt, ellei toisin sovita;

2. Kaikki palkkiot eivät sisällä valtion veroja, kuten arvonlisäveroa (ALV), ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta; ne eivät myöskään sisällä matkakuluja tai muita Asiakkaan puolesta tehtyjä kuluja, mukaan lukien kolmansien osapuolten kulut, jotka osallistuvat sopimuksen toteuttamiseen;

3. Palveluntarjoaja voi pyytää Asiakkaalta kohtuullista ennakkomaksua Asiakkaan puolesta tehtäviä kuluja varten. Mikäli Palveluntarjoaja on pyytänyt kohtuullista ennakkoa, hänellä on oikeus keskeyttää palvelujen toteuttaminen siihen asti, kunnes Asiakas on maksanut ennakon tai antanut vakuuden maksamisesta;

4. Palveluntarjoajalla on oikeus tarkistaa sovittuja palkkioita vuosittain yhteistyössä Asiakkaan kanssa yleisen hintatason muutosten ja viranomaismääräysten perusteella.

Artikla 10. MAKSAMINEN

1. Maksu on suoritettava 14 päivän kuluessa laskun päiväyksestä Palveluntarjoajan ilmoittamalla maksutavalla. 

2. Maksun viivästyessä Asiakas on velvollinen maksamaan Palveluntarjoajalle viivästyskorkoa maksamatta olevasta määrästä korkolain (633/1982) mukaisesti viivästymisestä lukien.;

3. Mikäli Asiakkaita on useita, kukin Asiakas vastaa yhteisvastuullisesti Palveluntarjoajalle laskun koko summan maksamisesta, mikäli palvelut on suoritettu kaikkien näiden Asiakkaiden hyväksi;

4. Asiakkaan suorittamat maksut kohdistetaan ensisijaisesti kertyneisiin korkoihin ja kuluihin ja toissijaisesti pisimpään avoinna olleisiin laskuihin, vaikka Asiakas ilmoittaisi maksun kohdistuvan myöhempään laskuun;

5. Asiakkaan selvitystilan, konkurssin tai maksujen keskeyttämisen tapauksessa Palveluntarjoajan saatavat ja Asiakkaan velvoitteet Palveluntarjoajaa kohtaan erääntyvät välittömästi maksettaviksi;

6. Mikäli Palveluntarjoajalta vaaditaan sopimuksen toteuttamisessa tavanomaista suurempaa panostusta, hän voi vaatia maksua (tai vastaavaa vakuutta) ennen työn aloittamista.

Artikla 11. PERINTÄKULUT

Jos Asiakas laiminlyö eräpäivään mennessä maksettavan määrän maksamisen, Asiakas on velvollinen suorittamaan sovellettavan Suomen lainsäädännön mukaisen viivästyskoron sekä kohtuulliset perintäkulut.

1. Jos Asiakas toimii kuluttajana, Palveluntarjoaja voi periä perintäkuluja ainoastaan Suomen saatavien perinnästä annetun lain (513/1999) mukaisina enimmäismäärinä sekä voimassa olevien asetusten ja sitovien säännösten mukaisesti. Perintäkuluja voidaan periä vasta, kun Palveluntarjoaja on lähettänyt Asiakkaalle kirjallisen maksukehotuksen ja lain edellyttämä odotusaika on kulunut umpeen.

2. Jos Asiakas on elinkeinonharjoittaja, Palveluntarjoaja voi periä eräpäivän ylittävään saatavan perintään liittyviä kohtuullisia perintäkuluja, edellyttäen, että kulut ovat sovellettavan Suomen lainsäädännön mukaisia, kohtuullisia ja suhteessa asian laatuun.

3. Kuluttaja-asiakkaalta perittävät perintäkulut eivät saa ylittää pakottavan Suomen lainsäädännön sallimia enimmäismääriä.

Artikla 12. VASTUU

1. Palveluntarjoaja suorittaa palvelut huolellisesti ja ammattitaitoisesti.

2. Mikään tässä sopimuksessa ei rajoita tai sulje pois Palveluntarjoajan vastuuta siltä osin kuin tällainen rajoitus tai poissulku ei ole sovellettavan pakottavan lainsäädännön sallima, mukaan lukien vastuu henkilövahingosta tai tahallisesta teosta tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutuneesta vahingosta.

3. Sovellettavan lainsäädännön sallimassa laajuudessa Palveluntarjoajan kokonaisvastuu välittömistä vahingoista, jotka johtuvat palveluista, on rajoitettu siihen kokonaismäärään, jonka Asiakas on maksanut korvausvaatimuksen aiheuttaneista palveluista kuuden (6) kuukauden aikana ennen vahingon syntymistä.

4. Sovellettavan lainsäädännön sallimassa laajuudessa palveluntarjoaja ei ole vastuussa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tulojen menetykseen, voiton menetykseen tai liiketoimintamahdollisuuden menetykseen. Kuluttajasopimuksissa tätä rajoitusta sovelletaan vain siltä osin kuin se ei ole ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa.

5. Siltä osin kuin Palveluntarjoaja käyttää kolmansien osapuolten palveluntarjoajia palveluiden suorittamisessa, Palveluntarjoaja toimii huolellisesti heidän valinnassaan ja ohjauksessaan. Palveluntarjoajan vastuu tällaisten kolmansien osapuolten teoista tai laiminlyönneistä rajoittuu tapauksiin, joissa palveluntarjoaja on laiminlyönyt tällaisen huolellisuusvelvoitteen. Palveluntarjoaja noudattaa huolellisuutta käyttäessään kolmansia osapuolia. Hän ei ole vastuussa näiden osapuolten vakavista virheistä;

6. Asiakkaan tulee ilmoittaa Palveluntarjoajalle kaikista korvausvaatimuksista ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun Asiakas on saanut tiedon korvausvaatimuksen perusteena olevista olosuhteista. Kuluttaja-asiakkaiden osalta oikeus vaatia korvausta määräytyy sovellettavan pakottavan lainsäädännön mukaan, mukaan lukien kuluttajansuojalaki. Yritysasiakkaiden osalta korvausvaatimus on nostettava kolmen (3) vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin asiakas sai tiedon tai hänen olisi kohtuudella pitänyt saada tieto vahingosta, velan vanhentumisesta annetun lain (728/2003) mukaisesti.

7. Mikään tässä 12 artiklassa ei rajoita tai sulje pois kuluttaja-asiakkaan pakottavia oikeuksia sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Artikla 13. PERUUTTAMINEN / SOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN

1. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa ilman perusteluja kurssi, koulutus, ohjaus, terapia- tai valmennuspaketti tai kieltäytyä asiakkaan osallistumisesta tai asiakkaan nimeämän valmennettavan osallistumisesta, jolloin Asiakkaalla on oikeus saada täysi palautus maksamastaan summasta Palveluntarjoajalta.

2. Asiakkaan tulee tehdä peruutus sähköpostitse tai kirjattuna kirjeenä.

3. Asiakas voi peruuttaa palvelun maksutta kurssin, koulutuksen, ohjauksen, terapian tai valmennuspaketin alkamiseen asti 4 viikkoa. Jos Asiakas jättää peruuttamatta, Asiakas on velvollinen maksamaan koko kurssin, koulutuksen, ohjauksen tai valmennuspaketin summan.

4. Jos peruutus tapahtuu 1-4 viikkoa ennen kurssin, koulutuksen, ohjauksen, terapian tai valmennuspaketin alkua, Palveluntarjoajalla on oikeus periä 50 % sovitusta summasta. Alle viikon peruutuksessa peritään koko summa.

5. Jos Asiakas tai Asiakkaan nimeämä valmennettava keskeyttää tai muuten jättää osallistumatta kurssiin, koulutukseen, ohjaukseen, terapiaan tai valmennuspakettiin sen alettua, Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen, ellei Palveluntarjoaja katso olevan erityisiä syitä maksun palautukseen.

6. Yksittäisen terapia- tai valmennustapaamisen voi peruuttaa tai siirtää maksutta 48 tuntia ennen tapaamisen alkua. Peruutuksen tai siirron tapahtuessa 48–24 tunnin sisällä Palveluntarjoajalla on oikeus periä 50 % sovitusta tapaamismaksusta. 24 tunnin sisällä Asiakkaalla ei ole oikeutusta maksun palautukseen.

7. Asiakas on velvollinen maksamaan 100 % sovitusta kokonaissummasta, jos hän ei käytä Palveluntarjoajan palveluja peruuttamatta.

Artikla 14. PERUUTTAMISOIKEUS (KULUTTAJA-ASIAKKAAT)

1. Jos Asiakas on kuluttaja ja sopimus tehdään etäsopimuksena (esimerkiksi sähköpostitse tai verkossa), Asiakkaalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

2. Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan lähettämällä kirjallisen peruuttamisilmoituksen peruuttamisajan kuluessa.

3. Jos Asiakas pyytää tai Asiakkaan kanssa sovitaan palveluiden aloittamisesta peruuttamisajan kuluessa, Asiakas hyväksyy, että hän menettää lakisääteisen peruuttamisoikeutensa.

Artikla 15. HENKILÖTIEDOT

Sopimuksen teolla Palveluntarjoaja saa luvan käsitellä sopimuksesta saatua henkilötietoa automaattisesti. Näitä henkilötietoja käytetään ainoastaan Palveluntarjoajan omassa toiminnassa.

Artikla 16. RIITOJEN RATKAISU

1. Kaikkiin Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisiin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.

2. Jos Palveluntarjoaja ja Asiakas ovat sopimuksesta johtuvassa riidassa, heillä on velvollisuus ensisijaisesti pyrkiä sopimaan asiasta keskenään ja jos se ei onnistu, käyttää sovittelua.

3. Jos keskinäinen neuvottelu ja/tai sovittelu eivät johda riidan ratkaisuun, riidat saatetaan ratkaistavaksi Palveluntarjoajan rekisteröidyn kotipaikan toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Jos Asiakas on kuluttaja, tämä säännös ei estä Asiakkaan oikeutta nostaa kanne siinä tuomioistuimessa, jossa Asiakkaalla on vakinainen asuinpaikka, sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön ja toimivaltasääntöjen edellyttämässä laajuudessa.